Promo perkenalan · Hemat 50% hari ini
ZENKO+

Kebijakan Pengembalian & Refund

Cara mengajukan retur, tukar ukuran, atau pengembalian dana untuk pesanan Zenko.

Terakhir diperbarui:

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan berlaku untuk seluruh pesanan melalui zenko.co.id. Hubungi tim Zenko terlebih dahulu sebelum mengirim produk kembali agar pengajuan Anda tercatat dan alamat retur yang benar dapat kami berikan.

Kapan pengembalian dapat diajukan

  • Produk cacat produksi atau rusak saat diterima, misalnya sol terlepas, jahitan rusak, atau bagian yang tidak berfungsi.
  • Produk tidak sesuai pesanan, misalnya ukuran atau varian yang dikirim berbeda dari yang tertera pada pesanan.
  • Tukar ukuran satu kali untuk produk yang belum dipakai, selama ukuran pengganti masih tersedia.

Batas waktu dan kondisi produk

  • Pengajuan diterima paling lambat 7 hari sejak paket dinyatakan diterima oleh kurir.
  • Produk belum dipakai di luar ruangan, bersih, tanpa bau atau noda, dan dikembalikan lengkap dengan kotak serta kelengkapan aslinya.
  • Untuk klaim rusak atau salah kirim, sertakan foto produk dan video saat membuka paket bila ada. Bukti ini mempercepat pemeriksaan.

Cara mengajukan

  1. Hubungi tim Zenko melalui WhatsApp atau email dengan nomor pesanan, alasan pengembalian, serta foto atau video pendukung.
  2. Tunggu konfirmasi dari tim Zenko. Kami akan memberikan alamat retur dan instruksi pengemasan. Produk yang dikirim tanpa konfirmasi berisiko tidak dapat diproses.
  3. Kirim produk sesuai instruksi dan kirimkan nomor resi retur kepada kami.
  4. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami mengirim produk pengganti atau memproses pengembalian dana sesuai pilihan yang disepakati.

Biaya pengiriman retur

  • Untuk produk cacat, rusak saat diterima, atau salah kirim, biaya kirim retur dan pengiriman pengganti ditanggung Zenko.
  • Untuk tukar ukuran, biaya kirim retur ditanggung pembeli dan biaya kirim ukuran pengganti ditanggung Zenko.

Pengembalian dana

  • Pengembalian dana diproses setelah produk retur diterima dan lolos pemeriksaan, atau segera untuk pesanan yang dibatalkan sebelum dikirim.
  • Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans, atau ke rekening bank yang Anda konfirmasi bila metode asal tidak mendukung pengembalian. Waktu masuk dana bergantung pada bank atau dompet digital Anda, umumnya 3 sampai 14 hari kerja setelah kami memprosesnya.
  • Ongkos kirim awal ikut dikembalikan hanya untuk kasus produk cacat, rusak saat diterima, atau salah kirim.

Yang tidak dapat dikembalikan

  • Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat pemakaian.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu 7 hari sejak paket diterima.
  • Produk tanpa kotak atau kelengkapan asli, kecuali untuk klaim salah kirim atau rusak saat diterima.

Hubungi Zenko